سياسات الاستخدام والخصوصية لتطبيق Roadmark

آخر تحديث: 02 سبتمبر 2026

تشكل هذه الاتفاقية عقدًا ملزمًا بينك ("المستخدم" أو "أنت") وبين الجهة المالكة والمشغلة لتطبيق Roadmark ("الشركة" أو "Roadmark" أو "نحن").

تنظم هذه الاتفاقية وصولك إلى تطبيق Roadmark وموقعه الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما ("المنصة")، بما في ذلك خدمات النقل والتاكسي، وخدمات توصيل الطلبات والطعام والبقالة والطرود، وخدمات المتاجر الإلكترونية والخدمات الأخرى المتاحة داخل المنصة ("الخدمات").

باستخدامك لمنصة Roadmark أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الموضحة أدناه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

1. النطاق والقبول

تشمل هذه الشروط:

• خدمات النقل والتاكسي: ربط الركاب بالسائقين المستقلين المسجلين على منصة Roadmark.

• خدمات التوصيل: توصيل الطعام والبقالة والمنتجات والطرود وغيرها من الطلبات.

• خدمات المتاجر: تمكين المستخدمين من استعراض المنتجات والخدمات المقدمة من المتاجر والبائعين المسجلين في Roadmark وإجراء الطلبات.

• خدمات الدفع: وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق، عند توفرها.

• ممارسات الخصوصية: كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.

باستخدام المنصة، فإنك توافق صراحةً على جميع الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية وأي سياسات أو شروط إضافية خاصة بخدمة معينة.

2. التعاريف

• Roadmark / المنصة: تطبيقات Roadmark والموقع الإلكتروني والخدمات والأنظمة الرقمية المرتبطة بها.

• المستخدم / العميل: أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو استخدام خدمات Roadmark.

• السائق: مقدم خدمة نقل أو توصيل مستقل مسجل في Roadmark.

• التاجر / المتجر: أي متجر أو مطعم أو بائع أو مزود خدمة يعرض منتجاته أو خدماته عبر Roadmark.

• خدمات النقل: الخدمات التي تسمح للمستخدم بطلب رحلة أو وسيلة نقل من أحد السائقين.

• خدمات التوصيل: خدمات توصيل الطعام والبقالة والمنتجات والطرود وغيرها من الطلبات.

• خدمات المتاجر: الخدمات التي تسمح للمستخدم باستعراض المنتجات وشرائها أو طلبها من المتاجر المسجلة.

• الطلب: أي طلب رحلة أو توصيل أو شراء يتم إنشاؤه من خلال المنصة.

• الرسوم: المبالغ المستحقة مقابل الرحلات أو الطلبات أو عمليات التوصيل أو أي خدمة أخرى.

• رموز الخصم: العروض والخصومات الترويجية التي يمكن توفيرها للمستخدمين وفق شروط محددة.

• المحتوى: النصوص والصور والفيديو والتقييمات والتعليقات والمنتجات وأي معلومات أخرى تظهر على المنصة.

3. حساب المستخدم والأهلية واستخدام المنصة

3.1 التسجيل وأمن الحساب

قد يتطلب استخدام بعض خدمات Roadmark إنشاء حساب.

عند التسجيل، توافق على:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.

• عدم انتحال شخصية أي شخص أو استخدام بيانات غير صحيحة.

• المحافظة على سرية معلومات تسجيل الدخول ورموز التحقق.

• تحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابك.

• إبلاغ Roadmark عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابك.

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانوني المطلوب وفق القوانين المعمول بها لاستخدام الخدمات أو تكوين عقد ملزم قانونًا.

3.2 الاستخدام المسموح

يجب استخدام Roadmark بطريقة قانونية ومشروعة.

ويُحظر:

• استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية.

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة Roadmark.

• تعطيل أو التأثير على عمل التطبيق أو الخوادم.

• استخدام حساب أو بيانات شخص آخر دون إذن.

• إساءة استخدام خدمات السائقين أو المتاجر.

• إنشاء طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار بالسائقين أو التجار أو Roadmark.

• نشر محتوى مسيء أو مخالف للقانون.

يجوز لـ Roadmark تعليق أو إغلاق الحسابات التي يثبت إساءة استخدامها أو مخالفتها لهذه الشروط.

4. الخدمات المقدمة

4.1 خدمات النقل والتاكسي

توفر Roadmark منصة تقنية تربط المستخدمين بالسائقين المسجلين.

يقوم المستخدم بإرسال طلب رحلة من خلال التطبيق، ويمكن للسائق قبول الطلب وفقًا لتوفره وموقعه.

السائقون مقدمو خدمات مستقلون، ما لم يتم النص على خلاف ذلك وفق ترتيبات تشغيلية أو قانونية محددة.

تسعى Roadmark إلى توفير تجربة آمنة وموثوقة، إلا أن مدة الوصول وأوقات الرحلات قد تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة، بما في ذلك حركة المرور والطقس والازدحام وتوفر السائقين.

4.2 خدمات التوصيل

تتيح Roadmark للمستخدم طلب توصيل:

• الطعام.

• البقالة.

• المنتجات.

• المستندات.

• الطرود.

• الطلبات من المتاجر والمطاعم.

• خدمات توصيل أخرى متاحة عبر التطبيق.

قد يتم تنفيذ التوصيل بواسطة سائق تابع لنظام Roadmark أو من خلال خدمة توصيل يقدمها المتجر نفسه.

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم عنوان وموقع ومعلومات اتصال صحيحة لاستلام الطلب.

قد لا يكون تعديل موقع أو تفاصيل الطلب ممكنًا بعد قبول الطلب أو بدء عملية التوصيل.

4.3 المتاجر الإلكترونية

تتيح Roadmark للمتاجر والمطاعم والبائعين عرض المنتجات والخدمات للمستخدمين.

يتحمل التاجر مسؤولية:

• صحة معلومات المنتج.

• السعر.

• الصور.

• التوفر.

• جودة المنتج.

• سلامة المنتجات الغذائية عند applicable.

• إعداد وتجهيز الطلب.

• الالتزام بالقوانين والمتطلبات المحلية.

قد تقوم Roadmark بتسهيل عملية الطلب والدفع والتوصيل دون أن تكون هي المصنع أو المنتج أو البائع الفعلي للمنتج.

في حال وجود مشكلة تتعلق بجودة أو مواصفات المنتج، يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة الدعم، وقد تتم معالجة المشكلة بالتعاون مع المتجر المعني.

4.4 المنتجات والمواد المحظورة

يُحظر استخدام خدمات Roadmark لطلب أو نقل مواد غير قانونية أو محظورة وفق القوانين المعمول بها.

ويجوز لـ Roadmark رفض أو إلغاء أي طلب يتضمن مواد محظورة أو يشكل خطرًا على السائق أو المستخدم أو أي طرف آخر.

5. شروط الدفع

قد توفر Roadmark وسيلة دفع واحدة أو أكثر، بما في ذلك:

• الدفع النقدي.

• البطاقات المصرفية.

• المحافظ الإلكترونية.

• وسائل دفع إلكترونية أخرى.

تظهر الرسوم أو القيمة التقديرية للطلب أو الرحلة للمستخدم وفق الإمكانات المتاحة في التطبيق.

قد تتضمن القيمة النهائية:

• سعر المنتجات.

• رسوم التوصيل.

• تكلفة الرحلة.

• رسوم الخدمة.

• الضرائب، عند تطبيقها.

• الخصومات أو العروض الترويجية.

قد تختلف التكلفة المقدرة للرحلة عن التكلفة النهائية بناءً على المسافة الفعلية أو الوقت أو تعديل الوجهة أو ظروف الخدمة.

5.1 الإلغاء واسترداد الأموال

يجوز تطبيق رسوم إلغاء في بعض الحالات، وخاصةً إذا:

• قبل السائق الطلب وبدأ بالتوجه إلى المستخدم.

• بدأ المتجر بتحضير الطلب.

• تم تجهيز أو شحن المنتجات.

تتم عمليات الاسترداد، عندما تكون مستحقة، وفق طريقة الدفع المستخدمة وسياسة Roadmark والتاجر ومزود الدفع المعني.

قد تحتاج عمليات الاسترداد الإلكتروني إلى مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. سياسة الخصوصية

6.1 البيانات التي نقوم بجمعها

قد تقوم Roadmark بجمع المعلومات التالية:

معلومات الحساب

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• الصورة الشخصية، إذا تمت إضافتها.

• معلومات الحساب والملف الشخصي.

معلومات السائق

عند التسجيل كسائق قد نقوم بجمع:

• معلومات الهوية.

• صورة شخصية.

• رخصة القيادة.

• معلومات المركبة.

• وثائق المركبة.

• وثائق التحقق الأخرى المطلوبة.

معلومات الموقع

قد تقوم Roadmark بجمع موقع الجهاز من أجل:

• تحديد موقع المستخدم.

• تحديد نقطة الانطلاق والوجهة.

• العثور على السائقين القريبين.

• تتبع الرحلة أو عملية التوصيل.

• حساب المسافة.

• تحسين دقة الخدمة.

• مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.

قد تحتاج بعض خدمات السائقين إلى الوصول للموقع أثناء استخدام التطبيق أو في الخلفية إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الرحلات وطلبات التوصيل.

معلومات الطلبات والمعاملات

قد نقوم بجمع:

• سجل الرحلات.

• سجل الطلبات.

• المنتجات التي تم طلبها.

• المتاجر المستخدمة.

• أسعار الطلبات.

• طرق الدفع.

• حالة المعاملة.

• معلومات الاسترداد والإلغاء.

معلومات الجهاز والاستخدام

قد تشمل:

• نوع الجهاز.

• نظام التشغيل.

• إصدار التطبيق.

• عنوان IP.

• معرفات الجهاز.

• سجلات الأعطال.

• بيانات الأداء.

• بيانات الاستخدام.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

مثل:

• التقييمات.

• المراجعات.

• التعليقات.

• الرسائل المرسلة للدعم.

• الصور أو المعلومات التي يرسلها المستخدم.

6.2 كيفية استخدام البيانات

يمكن استخدام المعلومات من أجل:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.

• توفير الرحلات وخدمات النقل.

• معالجة طلبات التوصيل.

• تنفيذ طلبات المتاجر.

• تحديد موقع المستخدم والسائق.

• حساب المسافة والتكلفة.

• معالجة المدفوعات.

• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والرحلات.

• تقديم خدمة العملاء.

• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

• تحسين جودة وأداء Roadmark.

• تحليل استخدام الخدمات.

• تخصيص تجربة المستخدم.

• إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عندما يسمح القانون بذلك وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة.

• الامتثال للمتطلبات القانونية.

6.3 مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع الأطراف المشاركة في تنفيذ الخدمة.

السائقون

قد يحصل السائق على المعلومات اللازمة لتنفيذ الرحلة أو التوصيل، مثل:

• الاسم.

• موقع الاستلام.

• موقع التوصيل.

• رقم الهاتف أو وسيلة تواصل مناسبة.

• تفاصيل الطلب اللازمة لإتمام الخدمة.

المتاجر

قد تحصل المتاجر على:

• معلومات الطلب.

• الاسم.

• بيانات الاتصال الضرورية.

• معلومات التوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب.

مزودو الخدمات

قد نستخدم مزودي خدمات خارجيين مثل:

• خدمات الاستضافة السحابية.

• خدمات الخرائط والموقع.

• خدمات الإشعارات.

• خدمات التحليلات.

• خدمات الدفع.

• خدمات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

• خدمات الدعم الفني.

لا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمات المطلوبة أو وفق المتطلبات القانونية.

6.4 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتوفير الخدمات أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتشغيلية.

يمكن الاحتفاظ ببيانات الحساب طالما كان الحساب نشطًا.

وقد يتم الاحتفاظ بسجلات الرحلات والطلبات والمدفوعات لمدة إضافية لأغراض:

• المحاسبة.

• حل النزاعات.

• مكافحة الاحتيال.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمالية.

عند حذف الحساب، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها خلال الفترة المعتمدة لدينا، باستثناء البيانات التي يتطلب القانون الاحتفاظ بها.

6.5 حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حساب Roadmark والبيانات المرتبطة به من خلال:

• خيار حذف الحساب داخل التطبيق، عند توفره.

• التواصل مع خدمة دعم Roadmark.

• البريد الإلكتروني الرسمي المخصص للخصوصية:

[ضع بريد Roadmark الرسمي هنا]

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ طلب الحذف.

قد نحتفظ ببعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض مكافحة الاحتيال وتسوية المعاملات والنزاعات.

6.6 حماية البيانات

تطبق Roadmark تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بيانات المستخدمين من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام غير المشروع.

• التعديل.

• الفقدان.

• التسريب.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

7. التقييمات والمراجعات

يمكن للمستخدمين والسائقين والمتاجر تقييم بعضهم البعض وفق الوظائف المتوفرة في Roadmark.

يجب أن تكون التقييمات والمراجعات:

• حقيقية.

• مرتبطة بالخدمة الفعلية.

• غير مسيئة.

• غير عنصرية أو تهديدية.

• غير مخالفة للقانون.

يجوز لـ Roadmark إزالة أي مراجعة أو محتوى مخالف لهذه الشروط.

8. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

تعمل Roadmark كمنصة تقنية لتسهيل التواصل وإدارة العمليات بين المستخدمين والسائقين والتجار.

لا تتحمل Roadmark المسؤولية عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها، مثل:

• الازدحام المروري.

• الأحوال الجوية.

• الحوادث التي تقع دون تقصير من المنصة.

• عدم توفر السائقين.

• تأخر التاجر في تجهيز الطلب.

• معلومات أو منتجات غير صحيحة يقدمها التاجر.

• توقف الخدمات بسبب مزودي الاتصالات أو الإنترنت أو الخدمات الخارجية.

ويتم تحديد مسؤولية Roadmark وفقًا للحدود المسموح بها بموجب القوانين المعمول بها.

9. تعليق أو إنهاء الحساب

يجوز لـ Roadmark تعليق أو إغلاق الحساب عند وجود أسباب معقولة، ومنها:

• الاحتيال.

• إساءة استخدام العروض.

• إنشاء طلبات وهمية.

• عدم دفع المبالغ المستحقة.

• تهديد السائقين أو التجار أو المستخدمين.

• استخدام بيانات أو مستندات مزيفة.

• انتهاك شروط الاستخدام.

• استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية.

يجوز للمستخدم التوقف عن استخدام Roadmark وحذف حسابه في أي وقت وفق آلية حذف الحساب المتوفرة.

10. التغييرات على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

يجوز لـ Roadmark تحديث هذه الشروط وسياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بسبب:

• إضافة خدمات جديدة.

• تعديل طريقة عمل المنصة.

• تغييرات قانونية أو تنظيمية.

• تحسين سياسات الخصوصية والأمان.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ قبولًا للشروط الجديدة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

11. القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة أو المنطقة التي تعمل فيها الجهة المشغلة لـ Roadmark.

تتم محاولة حل النزاعات أولًا من خلال التواصل مع خدمة دعم Roadmark.

وفي حال تعذر الوصول إلى حل، تتم معالجة النزاع وفق الإجراءات القانونية المختصة في الولاية القضائية المعمول بها.

12. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بشروط الاستخدام أو الخصوصية أو طلبات حذف البيانات، يرجى التواصل معنا من خلال:

Roadmark

البريد الإلكتروني: [ضع البريد الرسمي لـ Roadmark هنا]

خدمة الدعم: من خلال تطبيق Roadmark

الموقع الإلكتروني: [ضع الموقع الرسمي لـ Roadmark هنا]

13. التحقق من الهوية وبيانات الوجه

إذا تم تفعيل ميزة التحقق من الهوية في Roadmark، وخاصةً لحسابات السائقين، فقد يطلب التطبيق التقاط صورة شخصية أو استخدام تقنيات التحقق من الوجه للتأكد من هوية المستخدم ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

إذا تم استخدام بيانات الوجه:

• يتم استخدامها فقط للتحقق من الهوية والأمان.

• لا يتم استخدامها لأغراض الإعلانات أو التسويق.

• لا يتم بيع بيانات الوجه لأطراف ثالثة.

• قد يتم إرسال صورة التحقق إلى خوادم Roadmark أو إلى مزود خدمة التحقق المعتمد لمعالجتها.

• يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة الضرورية وفق آلية التحقق والسياسة المعتمدة.

• إذا تم استخدام بيانات العمق الموجودة على الجهاز للكشف عن حيوية الوجه، فلا يتم الاحتفاظ بها أو استخدامها لأغراض غير مرتبطة بعملية التحقق، وفق آلية التطبيق الفعلية.

14. الإقرار

باستخدامك لتطبيق Roadmark، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه، وتوافق على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام خدمات Roadmark.

© 2026 Roadmark. جميع الحقوق محفوظة.